Wymagania
Jesteśmy proszeni o doradztwo, ulepszenia i wdrożenia
Klient posiada wdrożone Salesforce Sales Cloud i Marketing Cloud. Wszystkie rozwiązania uwzględniają trzy główne rynki (USA/EMEA/APAC), które reprezentują oddzielne jednostki biznesowe.
Najważniejszym wyzwaniem było rozwiązanie problemu polityki udostępniania danych dotyczącej hostowania różnych rynków globalnych z poszanowaniem lokalnych przepisów dotyczących ochrony danych. Rozwiązaliśmy to poprzez skuteczną aktualizację Multi-Org i filtry dla danych napływających do wszystkich jednostek biznesowych. Nasze rozwiązanie wyeliminowało wszystkie problemy związane z błędami zapytań SQL oraz kontaktami przypisanymi do niewłaściwych rynków, które nie powinny być widoczne dla użytkowników. Wszystko to wykonaliśmy w środowisku produkcyjnym, radzą sobie ze wszystkimi towarzyszącymi wyzwaniami.
Zrealizowaliśmy wiele pod-projektów dla tego klienta, które usprawniły jego komunikację wewnętrzną poprzez wysyłanie wiadomości transakcyjnych za pomocą MC API i naszych szablonów, zapewniły lepsze zrozumienie uczestników dołączających do wydarzeń online dzięki zaproszeniom e-mail zintegrowanym z platformą webinarową oraz pomogły użytkownikom szybciej zarządzać ankietami i centrum preferencji, wykorzystując gotowe bloki treści. Codziennie wspieramy tego klienta usługami zarządzania aplikacjami.
Nasza przyszłość wygląda obiecująco. Zbudowaliśmy już MVP i POC dla integracji Data Cloud i Interaction Studio, aby obsłużyć wszystkie duplikaty i stworzyć jedną tożsamość dla lepszego doświadczenia użytkownika i targetowania wspierającego dział sprzedaży klienta oraz generowania większej liczby transakcji.
Ogromne korzyści dla klienta:
- Nowa strategia udostępniania danych, zapewniająca dostęp tylko do niezbędnych danych na rynek, ograniczająca opóźnienia synchronizacji i eliminująca problemy techniczne w codziennej działalności biznesowej,
- Ulepszone mechanizmy i logika zbierania danych o preferencjach kontaktów, zaangażowaniu w webinary, wynikach ankiet i innych kampaniach, co prowadzi do lepszego przeglądu 360° klienta do raportowania,
- Integracja z innymi platformami (CMS, platforma webinarowa) w celu analizy wyników i uzyskania najlepszej „następnej akcji” dla sprzedaży.
Rozwiązania
Jesteśmy techniczną bramą jakości dla tego klienta
Nasze obowiązki:
- Projektowanie architektury, audyt i przegląd Marketing Cloud,
- Dostarczanie projektów rozwiązań technicznych i szacunków,
- Podejmowanie strategicznych decyzji technicznych,
- Identyfikowanie blokad i zależności wraz z ich wpływem na biznes,
- Wszystkie integracje z Marketing Cloud,
- Ustanawianie standardów dla projektów,
- Definiowanie i przydzielanie zadań dla programistów,
- Planowanie i prowadzenie udanej aktualizacji Multi-Org dla środowiska globalnego (USA/APAC/EMEA) z ponad 300 użytkownikami,
- Projektowanie i dostarczanie MVP Interaction Studio (MC Personalization) z proof of concept Data Cloud,
- Usługi zarządzania aplikacjami – rozwiązywanie zgłoszeń (ulepszenia, poprawki), SLA odpowiedzi 24h.
Wspólnie z adesso SE dostarczyliśmy projekty dla działu Digital Experience w DWS:
- Rejestracja do newslettera z centrum preferencji,
- Wiadomości transakcyjne (komunikacja wewnętrzna z ponad 250 szablonami, integracja z zewnętrznym CMS),
- Rejestracja na wydarzenia online z dynamicznymi linkami w e-mailu (integracja z zewnętrznym CMS),
- Newsletter dla byłych pracowników,
- Personalizacja na żywo na stronie internetowej,
- Procesy globalne, np. proces usuwania kontaktów,
- … i wiele więcej.
Wyzwania
Zawsze koncentrujemy się na rozwiązaniach
Kluczowe rozwiązane problemy:
- Współpraca w ramach kilku strumieni (Sales Cloud utrzymywane przez zespół amerykański klienta, oddzielny zespół CMS),
- Równoczesne wdrażanie kilku pod-projektów,
- Problemy międzychmurowe z integracjami, takie jak widoczność pól, skrypty APEX dla filtrów,
- Środowisko wielojęzyczne (DE, EN, ES),
- Ponad 300 użytkowników z różnymi procesami biznesowymi i podejściami,
- Zadania krytyczne czasowo w różnych strefach czasowych,
- Obsługa czasu „wyłączenia” produkcji podczas aktualizacji Multi-Org,
- Złożona logika i przypadki testowe dla procesów end-to-end, obejmujące wiele integracji.
Często pracujemy jednocześnie nad wieloma pod-projektami, zapewniając najlepsze doradztwo z zespołami o różnej wielkości (od 4 do 10 osób).
Naszymi wyzwaniami są złożoność, komunikacja, dzielenie się wiedzą i interesariusze, ale jesteśmy wystarczająco dojrzali, aby sobie z nimi radzić. Nasz klient jest zadowolony i nadal osiąga swoje cele z nami.
