Projekt: Salesforce Experience Cloud dla Genesis Motors Europe
To nie nasze pierwsze wyzwanie z Salesforce Experience Cloud
Wyzwanie
Firma oferująca rozwiązania oświetleniowe współpracowała z różnymi partnerami globalnymi, z których każdy miał specyficzne wymagania dotyczące danych wsparcia technicznego i sprzedaży. W związku z tym potrzebowała platformy, która zapewniłaby ujednolicone rozwiązanie dla wszystkich partnerów. Wymagała również konfigurowalnego układu portalu, który można by dostosować do potrzeb każdego partnera. Wreszcie, potrzebowała miejsca, gdzie partnerzy mogliby współpracować z innymi użytkownikami w ramach tego samego konta.
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy dedykowane rozwiązanie zapewniające płynne działanie w Salesforce Experience Cloud. Wykorzystaliśmy różne niestandardowe komponenty dostosowane do specyficznych wymagań firmy. Użytkownicy mogą samodzielnie się rejestrować na platformie i po uwierzytelnieniu otrzymują dostęp do strony. Dostęp do dostępnych funkcji jest konfigurowany w Salesforce dla każdego użytkownika, zapewniając, że tylko upoważnione osoby mają dostęp do wrażliwych danych. Stworzyliśmy wiele integracji między Salesforce a istniejącą infrastrukturą IT firmy, w tym z systemem SAP ERP i Single Sign-On. Te integracje umożliwiają partnerom logowanie się przy użyciu swoich firmowych kont e-mail, poprawiając doświadczenie użytkownika.
Rezultat
Pomyślne wdrożenie Salesforce Experience Cloud zaowocowało bardzo wysokim poziomem adopcji przez partnerów firmy. Dodatkowo platforma drastycznie zmniejszyła komunikację e-mailową i telefoniczną między partnerami a firmą, ponieważ partnerzy mogą samodzielnie wykonywać większość potrzebnych działań.
Ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie Salesforce Experience Cloud zapewniło firmie oświetleniowej ujednoliconą platformę, która spełniła specyficzne potrzeby jej partnerów. Dodatkowo konfigurowalność platformy i integracje umożliwiły partnerom efektywny dostęp do danych wsparcia i sprzedaży, współpracę z innymi użytkownikami oraz dostosowanie układu portalu do swoich potrzeb. W rezultacie firma poprawiła doświadczenie swoich partnerów i usprawniła współpracę w swoich globalnych operacjach.
