Każda branża ma swoje unikalne potrzeby.
Uczestniczyliśmy w różnych projektach, które miały na celu wprowadzenie ulepszeń i pozytywnych zmian.
W tym artykule przedstawiamy rozwiązania dla następujących branż:
Bankowość
Jak zabezpieczone są wrażliwe dane moich klientów??
Zastosowaliśmy Shield Platform Encryption do maskowania danych, chroniąc w ten sposób wszystkie informacje o klientach przechowywane w systemie, w tym załączniki i indeksy wyszukiwania. Dzięki naszemu rozwiązaniu Twoi klienci mogą być spokojni – ich dane są w pełni bezpieczne.
E-commerce
Czy mogę stworzyć swój sklep internetowy w Salesforce?
Tak! Wykorzystując B2B Commerce, tworzymy sklepy internetowe dostosowane do indywidualnych potrzeb bezpośrednio w Salesforce. Zarządzamy kompletną bazą produktów, kategoriami i cenami. Dodatkowo możemy przygotować promocje i kupony rabatowe według Twoich kryteriów – wszystko w jednym miejscu.
Obsługa klienta
Jak zorganizować komunikację z różnych kanałów?
Wdrożyliśmy Omnichannel z Salesforce Service Cloud, dzięki czemu wszystkie kanały komunikacji są widoczne na jednym ekranie. Bez względu na to, czy klient kontaktuje się telefonicznie, mailowo, przez Facebook Messenger czy Twitter – system automatycznie tworzy zgłoszenia i umożliwia natychmiastową odpowiedź. Przygotowaliśmy też przejrzyste raporty do monitorowania najważniejszych wskaźników.
Nieruchomości
Czy Salesforce sprawdzi się w branży nieruchomości?
Zdecydowanie tak! Wdrożenie procesów sprzedaży i wynajmu znacznie ułatwiło pracę zespołowi sprzedaży i zapewniło szczegółowe raporty. Widoczność lejka sprzedaży umożliwiła lepsze planowanie i osiąganie celów kwartalnych. Automatyczne naliczanie prowizji dało pracownikom jasność co do ich zarobków, a system podziału transakcji pozwolił na sprawiedliwe dzielenie prowizji bez angażowania menedżerów.
Motoryzacja
Jak lepiej prezentować samochody klientom?
Stworzyliśmy konfigurator pojazdów, który pozwala sprzedawcom na żywo konfigurować samochody z potencjalnymi kupującymi – to znacznie zwiększyło zadowolenie klientów. System zarządzania częściami zamiennymi i obsługą posprzedażową (serwis, wymiana opon) przełożył się na wyraźny wzrost sprzedaży. Dodatkowo raporty o najczęstszych usterkach konkretnych modeli pozwalają eliminować problemy podczas regularnych przeglądów, zanim doprowadzą do niezadowolenia klientów.
Transport publiczny
Jak transport publiczny może skorzystać z Salesforce?
Przygotowaliśmy kompleksowe rozwiązania dla transportu publicznego. System rezerwacji biletów wprowadził samoobsługę, oszczędzając czas i papier. Planowanie tras pozwoliło na ich optymalizację, co skróciło czas podróży i zwiększyło zadowolenie pasażerów. Generowanie voucherów umożliwiło prowadzenie skutecznych kampanii promocyjnych, a system zarządzania skargami pozwala na szybkie reagowanie na problemy.
Agencja HR
Jak wykorzystać Salesforce w rekrutacji?
Proces rekrutacji może być skomplikowany, ale dzięki Salesforce stał się znacznie prostszy. Wykorzystując portale publiczne, umożliwiliśmy kandydatom składanie aplikacji bezpośrednio ze strony internetowej czy ogłoszeń o pracę. Ze względu na wymagania RODO stworzyliśmy automatyzację, która pozwala kandydatom samodzielnie wycofywać zgody, eliminując ryzyko błędów ludzkich.
SRM
Jak efektywnie zarządzać dostawcami?
Wdrożyliśmy Supplier Relationship Management, które pomaga utrzymywać kompletne informacje o dostawcach, dostawach, terminowości i produktach. System oceny dostawców (od 1 do 5 gwiazdek z uzasadnieniem) pozwala na obiektywną ocenę współpracy. Dostawcy mogą też zgłaszać problemy i przeprowadzać samooceny.
CPQ (Szyte na miarę)
Jak zarządzać produktami i zamówieniami?
Stworzyliśmy system, który pozwala szczegółowo opisać produkty – ich właściwości, ceny, możliwości składowania i dostawy. Konfiguracja ofert z modyfikacją cen, terminów realizacji i pełnej ścieżki zamówienia daje precyzyjny wgląd w status zamówień klientów. Funkcja łatwego ponownego zamawiania zwiększyła zarówno sprzedaż, jak i zadowolenie klientów.
Przemysł chemiczny
Jak Salesforce sprawdzi się w przemyśle chemicznym?
Wdrożyliśmy Sales Cloud, który pozwala zarządzać produktami chemicznymi i szybko reagować na awarie maszyn czy problemy z odczynnikami. Integracja z systemami JDE, OnBase i MuleSoft zapewniła płynny przepływ informacji między platformami.
Energetyka
Co warto wiedzieć o swoich klientach?
Stworzyliśmy pełny widok klienta (C360) z kompletną historią umów na energię i prąd. Integracja z Powerdata i Powercloud oraz wykorzystanie Omnistudio pozwoliło na automatyzację kluczowych procesów: dodawanie liczników, wystawianie faktur, zmiana danych rozliczeniowych, wypowiadanie umów, przeprowadzki i zmiana metod płatności.
Motoryzacja – B2B Commerce
Motoryzacja – B2B Commerce?
Stworzyliśmy sklep B2B dla dealerów, dzięki któremu mogą samodzielnie zamawiać części zamienne bez konieczności kontaktu telefonicznego. To znacznie ułatwiło im pracę i zaoszczędziło czas. System umożliwia łatwe powtarzanie wcześniejszych zamówień. Nawet jeśli masz skomplikowany proces płatności – przygotujemy rozwiązanie dostosowane do Twoich potrzeb.
