Projekt: Salesforce Experience Cloud Project dla Genesis Motors Europe
B2B Commerce Cloud zbudowane na bazie Experience Cloud
Wyzwanie
Firma motoryzacyjna potrzebowała systemu, poprzez który, dealerzy mogliby sprawnie zamówić nowe lub używane części zamienne do pojazdów oraz szereg usług serwisowych dla swoich klientów. Każdy produkt musiał mieć swój opis, informację o kompatybilności z pojazdami oraz przynależności do innych istotnych części. Strona produktu powinna również zawierać informacje o dostawie i przybliżone terminy dostawy z lokalnego lub globalnego magazynu. Dodatkowo portal miał umożliwiać przeglądanie historii zamówień, śledzenie i anulowanie bieżących zamówień.
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy dedykowane rozwiązanie w Salesforce wykorzystując B2B Commerce Cloud. Zastosowaliśmy wiele gotowych komponentów dostosowanych do specyficznych wymagań firmy oraz stworzyliśmy dodatkowe rozszerzenia.
Użytkownicy mogą samodzielnie się rejestrować na platformie i otrzymują dostęp do strony po uwierzytelnieniu i zatwierdzeniu przez lokalnego administratora. Dealerzy są przypisani do konkretnych oddziałów i mogą łatwo przeglądać wszystkie produkty, ale nie mają dostępu do wrażliwych danych innych dealerów.
Stworzyliśmy wiele integracji między Salesforce a istniejącą infrastrukturą IT firmy, w tym z systemami SAP ERP, MuleSoft i AWS. Te integracje zapewniają partnerom dostęp do czystych i aktualnych danych w czasie rzeczywistym.
Rezultaty
Pomyślne wdrożenie B2B Commerce Cloud zaowocowało bardzo wysokim poziomem adopcji przez dealerów firmy. Dodatkowo platforma drastycznie zmniejszyła komunikację e-mailową i telefoniczną między dealerami, magazynem i innymi partnerami firmy, ponieważ dealerzy mogą wykonywać większość potrzebnych im działań samodzielnie.
Dealerzy w końcu mogli zamawiać części zamienne bez logowania się do 3 lub 4 systemów i wysyłania kilku e-maili. Dodatkowo mieli dostęp do wszystkich informacji o swoich zamówieniach i stanie magazynowym w ramach „jedynego” systemu.
W rezultacie firma usprawniła współpracę w swoich globalnych operacjach, wdrażając system B2B Commerce w poszczególnych krajach.